I.Chức năng chung cho người sử dụng bình thường

1. Xem thông tin Hỏi đáp tư vấn
2. Xem thông tin Nhà tư vấn
3. Xem tin tức
4. Liên hệ với Quản trị mạng
5. Xem thông tin Diễn đàn
6. Đăng ký thành viên

II.Chức năng chung của thành viên

1. Các chức năng chung
2. Chức năng cho người yêu cầu tư vấn
3. Chức năng cho nhà tư vấn

I.Chức năng chung cho người sử dụng bình thường

1. Xem thông tin Hỏi đáp tư vấn

Cung cấp ngân hàng dữ liệu các câu hỏi đáp tư vấn giúp người sử dụng có thể xem và tìm kiếm các vấn đề mình quan tâm trong lĩnh vực tư vấn

Khi chọn chức năng này, hệ thống sẽ liệt kê thông tin vắn tắt nội dung các câu hỏi đáp tư vấn trong hệ thống

Chỉ có thành viên của hệ thống mới có thể chọn xem chi tiết 1 nội dung câu hỏi đáp tư vấn cụ thể (đã đăng ký và đăng nhập hệ thống):

Ngoài ra người sử dụng bình thường cũng có thể sử dụng công cụ tìm kiếm để tra cứu thông tin vắn tắt nội dung các câu hỏi đáp tư vấn. Công cụ tìm kiếm gồm 2 phần: tìm kiếm cơ bản và tìm kiếm nâng cao

Tìm kiếm cơ bản: thực hiện tìm kiếm chính xác từ khóa nhập vào

Tìm kiếm nâng cao:

 

Các tiêu chuẩn để tìm kiếm nâng cao:

• Chọn tìm kiếm với từ khóa: chỉ tìm thông tin trùng với từ khóa
• Chọn theo lĩnh vực: tìm thông tin theo lĩnh vực.
• Chọn tìm theo cả lĩnh vực và từ khóa: tìm những thông tin có từ khóa và thuộc lĩnh vực được chọn

2. Xem thông tin Nhà tư vấn

Xem danh sách và tìm kiếm các nhà tư vấn (đơn vị tư vấn và chuyên gia tư vấn)

Để xem thông tin chi tiết của từng nhà tư vấn thì người dùng phải là thành viên đăng nhập vào hệ thống. Người dùng bình thường chỉ xem được năng lực tư vấn của một nhà tư vấn

Tìm kiếm:

Cũng tương tự như tìm kiếm thông tin tư vấn có thể tìm kết quả nhanh bằng từ khóa, kết quả hiển thị như hình sau:

Để tìm kiếm nhà tư vấn chính xác hơn dùng tìm kiếm nâng cao( )

• Chọn loại hình nhà tư vấn muốn tìm kiếm
• Tên nhà tư vấn (từ khóa sẽ tìm theo tên nhà tư vấn)
• Lĩnh vực tư vấn

3.Xem tin tức

a)Vào trang “Tin tức” để xem các bản tin được đăng trên website

b)Tìm kiếm tin tức: có 2 cách tìm kiếm

1. Tìm kiếm cơ bản: Thanh công cụ tìm kiếm cơ bản xuất hiện ngay trên trang tin tức. Việc tìm kiếm được thực hiện dựa trên từ khóa nhập vào (tìm chính xác từ khóa)

2.Tìm kiếm nâng cao: tìm kiếm nâng cao bao gồm các tiêu chuẩn

• Từ khóa(tìm chính xác theo từ khóa)
• Loại tin
• Cách thức tìm kiếm

i. Tiêu đề và nội dung: tìm trong cả tiêu đề và nội dung

ii.Tiêu đề: chỉ tìm trên tiêu đề

iii. Nội dung: chỉ tìm trong nội dung

• Từ ngày, đến ngày: giới hạn tin tức theo ngày

4.Liên hệ với Quản trị mạng

Những thông tin thắc mắc về diễn đàn có thể được phản hồi thông qua chức năng này. Những thông tin này được gởi tới địa chỉ mail:chotuvan@cesti.gov.vn

5.Xem thông tin Diễn đàn

Diễn đàn tư vấn

Sự phân cấp của những bài viết trên chủ đề như sau:

Nhóm ( Thảo luận ), trong nhóm sẽ có nhiều diễn đàn (Góp ý ), trong mỗi diễn đàn sẽ có nhiều chủ đề( ) và trong một chủ đề sẽ có nhiều bài viết tham gia

Với một thành viên bình thường khi tham gia diễn đàn có thể thực hiện những chức năng sau:

Khi xem thông tin của một nhóm: xem tất cả các diễn đàn của nhóm

• Thuộc tính của tôi: đó là những thiết lập cho thành viên này và họ có thể thay đổi tùy ý
• Bài gởi của tôi: liệt kê tất cả các bài đã gởi của chính thành viên
• Tìm kiếm
• Trang chủ diễn đàn: quay về trang chủ diễn đàn

Khi xem thông tin của một diễn đàn nào của nhóm: tất cả các chủ đề của diễn đàn

• Ngoài những chức năng trên, thành viên có thêm chức năng thêm một chủ đề mới vào diễn đàn

Khi xem thông tin trong một chủ đề: tất cả các bài viết trong chủ đề, đối với từng bài viết trong chủ đề thành viên có thể:

• Cấu hình : chỉ cho chính thành viên đã gởi bài này, họ có thể thay đổi lại nội dung của bài viết
• Trích dẫn
• Trả lời: đóng góp ý kiến về bài viết lên diễn đàn

Bên cạnh đó, một thành viên nào đó được quản trị cấp cho quyền điều tiết trên một diễn đàn, thì thành viên này có thêm chức năng điều tiết: tất cả những bài viết (chủ đề) tham gia vào diễn đàn này. Thành viên này có thể:

• Chấp nhận: bài viết (chủ đề) sẽ được được đưa lên diễn đàn
• Chấp nhận và phản hồi: chấp nhận và gởi mail cho người gởi bài
• Chấp nhận và sửa đổi: sửa đổi nội dung và chấp nhận đưa bài lên diễn đàn
• Xóa
• Di chuyển bài này tới một diễn đàn khác

6. Đăng ký thành viên

Chọn loại hình thành viên thích hợp sau đó Click chọn “Đăng ký”

Tùy theo loại hình thành viên lựa chọn, chương trình sẽ hiển thị một trong ba biểu mẫu như sau:

Trong đó các dấu sao (*) biểu hiện là các thông tin bắt buộc phải cung cấp, nếu đăng ký loại hình người yêu cầu tư vấn thì chương trình sẽ duyệt ngay, còn lại trường hợp đăng ký loại hình chuyên gia tư vấn hoặc đơn vị tư vấn thì chương trình sẽ kiểm tra lại về thông tin năng lực và duyệt trong vòng 24 giờ

II.Chức năng chung của thành viên

1.Các chức năng chung: Ngoài các chức năng của người sử dụng bình thường, khi đã là thành viên và đăng nhập vào hệ thống thì sẽ có quyền sử dụng hết tất cả các chức năng và dịch vụ mà hệ thống cung cấp như tra cứu thông tin toàn văn nội dung các câu hỏi đáp tư vấn, xem thông tin chi tiết về năng lực của các chuyên gia và đơn vị tư vấn, tra cứu dữ liệu về các văn bản pháp quy có liên quan đến ngành nghề tư vấn, các tài liệu chuyển giao công nghệ, sở hữu trí tuệ và đánh giá tài sản vô hình, đồng thời cũng có quyền tham gia hỏi đáp tư vấn, tham gia diễn đàn,

a)Thành viên có thể xem chi tiết thông tin của từng nhà tư vấn và qua đó đặt yêu cầu cho các nhà tư vấn đó

b) Chọn các nhà tư vấn mà mình muốn đặt yêu cầu, sau đó đặt yêu cầu cho các nhà tư vấn mình lựa chọn

c) Hệ thống liệt kê tất cả các lĩnh vực tư vấn ứng với các nhà tư vấn được chọn và liệt kê danh sách các nhà tư vấn trên toàn bộ website mà có năng lực tư vấn thuộc lĩnh vực được chọn. Khi đã chọn xong lĩnh vực tư vấn mà mình muốn đặt câu hỏi, thành viên tiến hành đặt yêu cầu, yêu cầu sẽ được gởi tới cho tất cả các nhà tư vấn tương ứng với lĩnh vực đã chọn. Form đặt yêu cầu như sau:

2.Chức năng cho người yêu cầu tư vấn

a) Đặt yêu cầu tư vấn

Bước 1: Nhập nội dung yêu cầu

Người yêu cầu tư vấn nhập nội dung yêu cầu của mình vào ô Textbox như sau:

Bước 2: Chọn lĩnh vực tư vấn

Người yêu cầu sẽ chọn lĩnh vực ứng với câu hỏi của mình. Trong trường hợp không tìm thấy hoặc không biết phải chọn lĩnh vực thích hợp thì có thể yêu cầu hệ thống hỗ trợ

Bước 3: Chọn nhà tư vấn:

Ứng với lĩnh vực đã chọn ở bước trước, hệ thống sẽ tự động liệt kê tất cả các nhà tư vấn trong lĩnh vực này

Người yêu cầu tư vấn có thể chọn số lượng nhà tư vấn không hạn chế và gửi yêu cầu đi. Người yêu cầu tư vấn sẽ được các nhà tư vấn phản hồi sẽ tiếp tục giao dịch tư vấn hay không

b) Quản lý danh sách các yêu cầu:

Khi vào trang “Danh sách các yêu cầu”, hệ thống sẽ liệt kê tất cả các yêu cầu của người yêu cầu tư vấn đã gửi cùng với danh sách các giao dịch đang diễn ra

Khi chọn xem chi tiết nội dung yêu cầu, hệ thống sẽ hiển thị chi tiết nội dung của yêu cầu cùng với danh sách các nhà tư vấn mà yêu cầu gửi tới

Ứng với mỗi nhà tư vấn, tùy vào từng trạng thái khác nhau sẽ xuất hiện các chức năng khác nhau để người yêu cầu tư vấn chọn

Khi chọn xem chi tiết giao dịch của nhà tư vấn cụ thể thì hệ thống cũng sẽ tự động hiển thị các chức năng tương ứng trạng thái của giao dịch.

Các ý kiến của Người yêu cầu tư vấn đối với giao dịch:

• Đối thoại : nếu Người yêu cầu tư vấn muốn giao dịch tiếp (sẽ nhanh hơn nếu Nha tư vấn đang Online)
• Chấp nhận: hài lòng với câu trả lời
• Không chấp nhận: chưa hài lòng với câu trả lời
• Đề nghị giao dịch tiếp: nếu Người yêu cầu tư vấn muốn giao dịch tiếp (chậm hơn chức năng Đối thoại)

Nhà tư vấn sẽ có thời gian trả lời câu hỏi trong vòng 5 ngày. Đối với các câu hỏi đã được trả lời và trong thời gian 7 ngày mà không có ý kiến gì của người yêu cầu tư vấn thì hệ thống sẽ tự động đóng giao dịch.

Tuy nhiên đối với các yêu cầu tư vấn đã kết thúc do hệ thống tự động đóng lại, Người yêu cầu tư vấn vẫn có thể thực hiện chức năng “Mở lại giao dịch” để chuyển nó trở lại tình trạng “Đang giao dịch” trong thời hạn cho phép

3.Chức năng cho nhà tư vấn

a) Quản lý các giao dịch tư vấn

Khi nhà tư vấn khi chọn một giao dịch cụ thể, hệ thống sẽ tự động hiển thị chi tiết nội dung yêu cầu và câu trả lời (nếu có) cùng với các chức năng tương ứng tùy vào trạng thái của giao dịch

Đối với yêu cầu mới, nhà tư vấn có các chọn lựa các phương án như sau:

• Trả lời ngay, trang Web sẽ mở ra một Textbox để nhà tư vấn nhập câu trả lời
• Trả lời trong vòng 5 ngày (trong trường hợp nhà tư vấn đang đi công tác hay bận việc không trả lời ngay được), trang Web sẽ quay trở lại trang trước và khi đến thời điểm đúng hẹn, nhà tư vấn sẽ quay trở lại trang Web để trả lời
• Cần gặp trực tiếp để giao dịch, trang Web sẽ mở ra một Textbox để nhà tư vấn nhập số điện thoại, địa chỉ giao dịch hoặc các thông tin cần trao đổi khác
• Không chấp nhận, trong trường hợp nhà tư vấn từ chối trả lời và trang Web sẽ quay trở lại trang trước

Trong khoảng thời gian cho phép mà nhà tư vấn không trả lời thì hệ thống sẽ tự đóng đóng giao dịch và chuyển yêu cầu sang trạng thái “Không chấp nhận yêu cầu”

Trường hợp người yêu cầu tư vấn đã chấp nhận câu trả lời của một nhà tư vấn rồi rồi thì hệ thống tự động đóng các giao dịch đối với các nhà tư vấn đã được lựa chọn còn lại và chuyển qua trạng thái kết thúc

b) Đặt yêu cầu tư vấn

Nhà tư vấn cũng có thể đặt yêu cầu tư vấn đối với nhà tư vấn khác, các bước thực hiện giống với chức năng đặt yêu cầu tư vấn của người yêu cầu tư vấn như đã trình bày ở trên

c)Quản lý thông tin

Nhà tư vấn có thể vào trang Thông tin chung để thay đổi thông tin cá nhân, đơn vị hoặc vào trang Năng lực tư vấn để bổ sung hoặc điều chỉnh các lĩnh vực tư vấn mà trước đây đã lựa chọn

Trường hợp nhà tư vấn là đơn vị tư vấn thì có thể vào các trang Danh sách thành viên, Danh sách khách hàng để giới thiệu thêm về các chuyên gia tư vấn của đơn vị mình và các khách hàng cùng các giá trị hợp đồng mà đơn vị đã ký để người quan tâm biết rõ hơn về năng lực tư vấn của đơn vị mình

Chúc các bạn đăng ký thành công và sử dụng hệ thống

sao cho có hiệu quả trong công việc của mình!

----------------------------

Cơ quan quản lý mạng:

TRUNG TÂM THÔNG TIN KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ TP.HCM